Рассмотрение жалоб и предложений клиентов

Уважаемые клиенты Danske Bank!

Наша цель - предоставить Вам отличный сервис и услуги самого высокого качества, а так же постоянно совершенствоваться в обслуживание клиентов.
Поэтому просим информировать нас, если у Вас возникли возражения или предложения о качестве наших услуг.

Жалобы и/или предложения Вы можете высказать:

Ответ предоставляется
Устно немедленно*
в Центре обслуживания клиентов
по телефону
Письменно** в течение 30 дней с момента получения письменного заявления в Банке
в форме письма по почте
в форме заявления в Центре обслуживания клиентов
по факсу
на э-почту, указанную на домашней странице Банка
на э-почту работника Банка
используя услуги Э-банка "Paziņojumi”

* Если на приготовление ответа требуется дополнительное время, Банк может продлить время, информируя об этом Клиента.

** Ответ на Ваше заявление предоставляется на латышском языке. По Вашей просьбе Банк может приготовить ответ так же на английском или на русском языке.

Ответ предоставляется при помощи того же вида коммуникации, по средствам которого была получена жалоба. Заявления просим подавать на нашей домашней странице, в разделе "Пишите нам", или заполнив бланк заявления.

Если клиент получил негативный ответ на предоставленную в Банк жалобу о кредитных переводах , безналичных денежных средствах и сделках с электронными средствами платежа, то клиент имеет право предоставить жалобу для рассмотрения в омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков, соблюдая „Порядок, согласно которому омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (Регламент)”.

Подробная информация, а также «Положение об омбуде Латвийской ассоциации коммерческих банков» и «Порядок, согласно которому омбуд Латвийской ассоциации коммерческих банков рассматривает жалобы клиентов кредитных учреждений (Регламент)» доступны на домашней страничке ЛАКБ в Интернете: http://www.bankasoc.lv/lv/ombuds/

Более подробную информацию о порядке внесения жалоб и предложений Вы можете получить, позвонив в Контактный Центр Danske Bank, телефон +371 67 959 599 (в рабочие дни с 9:00 до 17:00)